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Italie – Facteurs de satisfaction des étudiants

Motivée par l’importance de la satisfaction des étudiants autant comme indicateur de la qualité des services éducatifs que comme facteur d’un sentiment de satisfaction globale, cette étude s’intéresse aux facteurs influençant la satisfaction des étudiants face à leur expérience universitaire. Les auteurs ont considéré l’organisation des activités d’enseignement, la disponibilité de l’information, le matériel pédagogique et les autres services offerts pour contribuer au succès des étudiants comme étant les principaux indicateurs de l’efficacité de l’enseignement. À partir de données issues de sondages et de données administratives de l’Université de Pise, les résultats démontrent que l’efficacité de l’enseignement influe positivement sur la satisfaction des étudiants. Les effets d’autres facteurs de la satisfaction des étudiants, comme l’organisation des études et l’expérience en milieu de stage, sont également discutés.
BINI, Matilde et Lucio MASSERINI. « Student’s Satisfaction and Teaching Efficiency of University Offer ».
Social Indicators Research, novembre 2016, Volume 129, no 2, p. 847-862 (disponible sur achat)
(Mots-clés : Universités ; Gestion institutionnelle ; Étudiants ; Italie)